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Accede a documentación, abre un ticket y consulta los canales disponibles para recibir seguimiento técnico.
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Canales de ayuda
Elige el camino correcto según lo que necesitas resolver
La atención se organiza para que cada solicitud llegue con contexto: incidencias técnicas, dudas de uso, documentación o contacto directo.
Manual de uso
Consulta procedimientos, pantallas y funciones del sistema cuando necesites resolver una duda rápida.
Abrir manualContacto directo
Comunícate con el equipo por WhatsApp, teléfono o formulario cuando necesites orientación para levantar tu solicitud.
Ver contacto
Antes de solicitar ayuda
Prepara la información que acelera el diagnóstico
Entre más claro llegue el reporte, más fácil será identificar el origen del problema y dar seguimiento sin detener tu operación.
Negocio y contacto
Indica el nombre del negocio, sucursal, persona responsable y medio para contactarte.
Pantalla o módulo
Especifica si ocurre en ventas, caja, inventario, facturación, reportes o configuración.
Pasos realizados
Describe qué estabas haciendo antes del problema para poder reproducirlo o ubicarlo mejor.
Capturas y mensajes
Agrega capturas del mensaje mostrado, folios, tickets o cualquier dato visible relacionado.
Flujo de soporte
Del reporte al seguimiento técnico con información clara
El ticket ayuda a conservar el historial de la solicitud, ordenar evidencias y revisar avances sin depender de mensajes dispersos.
Crear ticketRegistra el problema, módulo, negocio y datos de contacto.
Incluye capturas, mensajes, folios o pasos para reproducirlo.
El equipo analiza la información y define el siguiente paso.
Se responde por el canal correspondiente hasta cerrar la solicitud.
Atención técnica
Horarios y canales
Para soporte, abre un ticket o contáctanos por los canales disponibles.
Dudas comunes
Respuestas rápidas antes de levantar un reporte
Consulta estas preguntas para saber cuándo usar el manual, cuándo abrir un ticket y cuándo solicitar una evaluación comercial.
Abrir manualAbre un ticket incluyendo los pasos, mensaje mostrado, capturas relevantes y el impacto en tu operación.
Las funciones nuevas se revisan por un proceso distinto de evaluación comercial y técnica. Para eso, consulta la página de personalización.
¿Necesitas seguimiento?
Abre un ticket para que tu caso quede registrado.
Comparte el detalle del problema, la pantalla donde ocurre y cualquier evidencia que ayude al equipo técnico a revisarlo.